Ritardi esagerati, cancellazioni senza causa apparente, perdita della valigia, maltrattamenti dei passeggeri, ritenzione in aereo senza partenza per ore ... Ultimamente questi problemi si verificano quotidianamente in ogni aeroporto del mondo e spesso i passeggeri si sentono non protetti. Bene, sappi che abbiamo i diritti per cui lottare e la legge ci protegge con un risarcimento se si verificano queste situazioni. Ma devi rivendicare! In questo articolo ti diciamo come richiedere un volo in ritardo o cancellato e il diritti che abbiamo come passeggeri.
Possiamo dire, anche se con la bocca piccola e il legno toccante, che siamo stati fortunati con la maggior parte dei voli durante i nostri viaggi. Non abbiamo mai subito una cancellazione troppo traumatica e non abbiamo dovuto risucchiare interminabili code davanti al bancone di un'azienda per reclamare.
Anche se ricordiamo una grande nevicata un Natale a Madrid che ci ha lasciato dormire una notte in aeroporto (l'unica conseguenza è stata avere un altro giorno di vacanza) e un paio di colpi di autista ... Oh, e un incendio all'aeroporto di Roma che Mi ha costretto a passare tutta la notte sdraiato in un corridoio in attesa di essere trasferito ... E quella volta siamo rimasti 3 ore in aereo senza andare sulla strada per Varsavia ... Se alla fine se avessimo avuto le nostre aventurillas!
Ma la verità, non siamo mai stati chiari quando, cosa, come e dove reclamare in questi casi e simili.Quali diritti ha il passeggero quando annulla il volo? Quanto ritardo è soggetto a compensazione? Come richiedere quando perdo una valigia? Queste sono cose che dovremmo sapere prima di intraprendere un viaggio, in modo che il maledetto sciopero dei conducenti non ci sorprenda!
Questi sono, in linea di massima, i diritti dei passeggeri e che le compagnie aeree dovrebbero rispettare:
In questi casi, la compagnia e / o le agenzie di viaggio sono andate fuori linea e hanno venduto più posti di quanti ce ne siano (non so se aspettare che il traffico nel giorno del volo sia terribile e faccia perdere molte persone). Se, dopo la richiesta dei volontari di rinunciare al biglietto in cambio di determinati benefici, ti negano ancora l'imbarco, sai di avere questi dovere:
- compensazione per importi tra 125 e 600 euro a seconda della distanza percorsa dal volo.
- attenzione Durante il tempo di attesa, con cibo, bevande, telefonate e persino stare in hotel se è necessario passare la notte in attesa del volo alternativo.
È importante sapere che la compensazione può tagliato a metà Quando il trasporto alternativo offerto ti consente di raggiungere la tua destinazione con una differenza di 2-4 ore dal volo originale, a seconda della distanza percorsa dal volo.
Soluzione: rimborso dell'importo del biglietto o trasporto alternativo. più la compensazione.
Quali sono le cause al di fuori dell'azienda? Di solito sono causa di condizioni meteorologiche come forte nevicata o vento, cause politiche come lo sciopero dei controllori e cose del genere, dicono "forza maggiore". La società dovrà offrirti una delle seguenti opzioni soluzioni:
- rimborso dell'importo del biglietto e, se applicabile, il ritorno gratuito al punto di partenza iniziale.
- ritardo il viaggio fino ad una data adatta a te (soggetto alla disponibilità di posti).
Ci sono volte offerte per salire a bordo del prossimo volo, che si svolge il giorno successivo. Solo nel caso in cui trascorra una notte tra il volo cancellato e quello alternativo, la compagnia aerea deve offrire una notte gratuita in hotel e trasferimenti da / per l'aeroporto.
Inoltre, avrai diritto all'attenzione, con pasti, bevande, chiamate, ecc., gratuito.
soluzione: trasporto fino alla destinazione finale entro mezzi alternativi o il rimborso.
Avrai il stessi diritti che nel caso di "overbooking"(Rimborso o trasporto alternativo + assistenza + compensazione). Tuttavia, la società può non conforme con un risarcimento se si verifica uno di questi casi:
- Annullamento per cause esterne, in uno dei casi già menzionati.
- Siete stati informati della cancellazione con 14 giorni di anticipo.
- Sei stato informato tra 14 e 7 giorni in anticipo e ti offrono un trasporto alternativo che non parte 2 ore prima o arriva 4 ore dopo la prenotazione originale.
- Sei stato informato con meno di 7 giorni di anticipo e propongono un altro volo che non parte 1 ora prima o arriva 2 ore dopo la prenotazione originale.
Soluzione: rimborso dell'importo del biglietto otrasporto alternativo. piùla compensazione.
il dovere che avremo passeggeri nel caso in cui il nostro volo sia stato ritardato sarà:
- assistenza, con cibo, bevande, chiamate, ecc. e alloggio e trasporto fino a questo nel caso in cui si debba trascorrere la notte durante il ritardo. Questo diritto è dato quando il ritardo è:
- 2 ore o più sui voli di 1.500 chilometri o meno.
- 3 ore o più su voli intracomunitari di oltre 1.500 chilometri e tutti gli altri voli tra 1.500 e 3.500 chilometri.
- 4 ore o più sui voli non inclusi nelle sezioni precedenti.
- rimborso dell'importo del biglietto, per ritardi superiori a 5 ore.
- Trattamento di fine rapporto, in caso di ritardo superiore a 3 ore. Sebbene gli importi non siano contemplati dalla normativa vigente, questo diritto è riconosciuto.
Soluzione: rimborso dell'importo del biglietto e in alcuni casi compensazione.
Che tensione quando aspettiamo la nostra valigia sul nastro e vediamo che compaiono tutti tranne i tuoi. Temi il peggio ... questa volta mi ha toccato! E alla fine, dopo mezz'ora di attesa, puoi vedere la sua piccola testa ... Ma se non lo fa e la tua valigia sta volando in quel momento nell'altra parte del mondo, sai che hai il diritto a un compensazione fino a € 1.220. L'importo finale viene calcolato in base all'accordo internazionale firmato da ciascun paese, ma dai, qualcosa deve essere risolto!
È inoltre possibile effettuare una dichiarazione speciale del valore del bagaglio prima dell'imbarco, pagando un supplemento, ma in tal caso in caso di smarrimento o danneggiamento, l'importo del risarcimento sarà maggiore.
Se ti trovi in una delle situazioni precedenti, devi inviare un rivendicare la compagnia aerea. Se dopo un po 'non ricevi una risposta o la soluzione proposta non ti soddisfa, puoi presentare il reclamo al Agenzia statale per la sicurezza aerea (vedi il loro sito Web), dal Ministero dello Sviluppo. Sul sito web puoi trovare i moduli che dovrai inviare, insieme a una copia del reclamo alla società.
Hai anche la possibilità di andare ad alcuni azienda specializzata che è dedicato alla lotta per i tuoi diritti, più abituato a trattare con questi tori.
La maggior parte dell'assicurazione di viaggio include la copertura per ritardi e cancellazioni dei voli, nonché per i bagagli smarriti. Ad esempio, IATI (l'assicurazione che abbiamo) ha un servizio chiamato "Airhelp" che può essere assunto per un supplemento di € 5 e include tutte le procedure per presentare richieste tempestive. Qui ti diciamo come scegliere la migliore assicurazione di viaggio.
Ci sono alcune carte bancarie che portano alcune assicurazioni che possono essere molto interessanti. Le condizioni di solito arrivano nel contratto di carta, quindi lo stai già cercando (ora stai pensando a dove diavolo l'avresti messo) e controllando cosa ti copre. Tra queste assicurazioni ce ne sono alcune di viaggio con cui è possibile caricare a risarcimento per ritardi, cancellazioni, bagagli smarriti, ecc.. Tieni presente che dovrai aver acquistato il biglietto con quella carta.
Ala! Adesso che lo sai come richiedere un volo... Tutti a reclamare!
